A demanda crescente por serviços de pós-venda
A presença crescente de marcas chinesas no mercado automotivo brasileiro traz consigo uma maior exigência por serviços de pós-venda, incluindo assistência veicular 24 horas. A Velox, reconhecendo essa demanda, estruturou uma operação especializada que combina um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e assistência veicular, visando atender as montadoras que estão se estabelecendo no Brasil.
Esse atendimento inclui uma infraestrutura terceirizada que é essencial para fabricantes que ainda estão em fase de desenvolvimento de suas redes de concessionárias. Essa estratégia busca garantir que as montadoras ofereçam um suporte eficiente ao cliente, através de uma central de atendimento que ativa prestadores de serviços e monitora o progresso dos chamados de assistência.
Como funciona a operação da Velox
A operação da Velox permite que as montadoras utilizem uma rede estabelecida com mais de 18 mil prestadores de serviço em todo o Brasil. Disponível 24 horas por dia, o serviço é embasado em níveis de serviço (SLA) acordados, garantindo a efetividade do atendimento e a satisfação do consumidor.
A gestão do relacionamento com o cliente e a assistência veicular é operacionalizada através da plataforma proprietária ISION, que permite um acompanhamento em tempo real dos indicadores de desempenho. Isso possibilita um histórico detalhado dos atendimentos realizados, garantindo uma experiência mais transparente e eficiente para os clientes das montadoras.
- Atendimento ininterrupto todos os dias do ano
- Relatórios de desempenho e rastreabilidade dos atendimentos
- Auditorias regulares para garantir a qualidade do serviço
Segundo a diretora da Velox, Letícia Costa Ramos Abdo, essa estratégia é vantajosa pois permite que as montadoras mantenham sua identidade e marca em primeiro plano, ao mesmo tempo que se beneficiam de uma operação de assistência já testada e funcional, reduzindo significativamente o tempo necessário para estruturar seus próprios serviços.
Terceirização como estratégia das montadoras
A terceirização dos serviços de assistência veicular se apresenta como uma alternativa estratégica para as montadoras, permitindo uma rápida adaptação ao mercado brasileiro, sem os custos e demoras envolvidos na construção de uma rede própria. Rafael Torquetti, CEO da Velox, destaca que essa abordagem não só acelera o processo de estabelecimento das operações, mas também assegura uma proteção da reputação da marca desde a primeira venda.
Com a ampliação da cobertura de assistência veicular, as fabricantes que estão se inserindo no Brasil precisam levar em consideração a importância de oferecer um atendimento de qualidade, não somente na venda, mas também após a compra. Essa capacidade de atender eficazmente os consumidores é fundamental para a consolidação das marcas no mercado automotivo brasileiro.
Especialista com vasta experiência em redação de artigos para sites e blogs, faço parte da equipe do site CentraldeAtendimento.net na criação de artigos e conteúdos.
