Endereços e horários dos Procons
Na cidade de João Pessoa, os consumidores podem contar com dois órgãos de defesa do consumidor: o Procon-JP, que é municipal, e o Procon-PB, que é estadual. O Procon-JP está localizado na Avenida Pedro I, 382, no bairro Tambiá, e funciona das 8h às 17h, com a distribuição de fichas até às 16h30. Já o Procon-PB encontra-se na Avenida Almirante Barroso, 693, no Centro, e seu atendimento ocorre de segunda a sexta, das 8h às 16h30.
Ambos os Procons em João Pessoa têm como objetivo receber reclamações contra empresas, além de fornecer orientações com base no Código de Defesa do Consumidor. É importante ressaltar que a escolha entre um ou outro pode depender da situação específica do consumidor e do tipo de atendimento que ele busca.
Canais de atendimento do Procon-JP
O Procon-JP disponibiliza diversos canais de atendimento ao público. Os consumidores podem se dirigir presencialmente à sua sede, mas também têm à disposição o WhatsApp, que atende pelo número (83) 98665-0179, além de um telefone gratuito, 0800 083 2015, para orientações. O Procon-JP também está presente nas redes sociais, como Instagram, onde podem ser encontrados pelo perfil @procon_jp.
No primeiro semestre de 2026, o Procon-JP atendeu mais de 10 mil consumidores, sendo que grande parte do atendimento ocorreu de forma virtual. Para dúvidas e orientações, o telefone 0800 e o WhatsApp são os canais mais utilizados, facilitando o acesso do consumidor aos serviços oferecidos.
Documentos necessários para reclamação
Para registrar uma reclamação junto ao Procon em João Pessoa, o consumidor deve preparar alguns documentos. É necessário levar originais e cópias de um documento de identificação, CPF, comprovante de residência, além da nota fiscal ou do contrato relacionado à reclamação. É recomendável também trazer documentos que ajudem a comprovar a situação, como prints de conversas ou protocolos de atendimento da empresa.
O registro de reclamação pode ser feito de maneira presencial ou através dos canais virtuais, facilitando assim o acesso das pessoas aos serviços do Procon. O processo administrativo é gerido pelo Procon, que atua como intermediário entre o consumidor e a empresa envolvida, buscando uma solução para o problema apresentado.
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