O iFood tem telefone?
Atualmente, o iFood não oferece um número de telefone para atendimento ao consumidor. Se você precisar de assistência, deve recorrer ao chat disponível no aplicativo ou aos outros canais que mencionaremos a seguir.
WhatsApp do iFood
Para facilitar a comunicação, o iFood disponibiliza um número de WhatsApp: +55 (11) 94216-7462. Porém, é importante destacar que a resposta nesse canal não é garantida. Para utilizá-lo, adicione o número aos seus contatos, envie sua mensagem e aguarde pelo retorno da equipe.
Atenção: Apesar do iFood ter um canal no WhatsApp, muitos usuários relatam que não recebem respostas de forma consistente através desse meio.
Suporte por e-mail
O iFood não opera com um e-mail de atendimento ativo no momento. O e-mail antigo, [email protected], foi desativado, e tentativas de envios para este endereço resultarão em erro.
Chat do iFood para clientes
A opção mais eficaz para clientes em busca de suporte é o chat no aplicativo do iFood. Veja como acessá-lo:
- Acesse seu perfil no aplicativo;
- Selecione a opção “Ajuda”;
- Escolha “Ajuda com este pedido” referente à compra que necessita de suporte;
- Opte pelo tópico que melhor se relaciona ao seu problema;
- Digite sua mensagem e envie.
Aguarde o retorno da equipe, que pode ser do próprio iFood ou do estabelecimento onde você fez o pedido.
Suporte do iFood para restaurantes
Os restaurantes cadastrado no iFood têm acesso a um portal específico, onde podem abrir chamados de suporte. O acesso é feito da seguinte forma:
- Acesse o portal do iFood para parceiros;
- Clique na opção “Chamados e ajuda”;
- Em seguida, selecione “Atendimento” e escolha “Abrir um chamado”;
- Busque por “Suporte técnico” na barra de pesquisa;
- Selecione o tema mais apropriado e clique em “Abrir chat”;
- Enviem uma mensagem inicial e sigam as instruções do assistente virtual até serem atendidos por um representante.
O atendimento no chat para parceiros está disponível das 10h às 23h45.
Suporte do iFood para entregadores
Os entregadores parlam com dificuldades para obter suporte pelo iFood. A forma recomendada é usar o chat disponível no aplicativo para entregadores:
- Abra o app de entregador e acesse a central de ajuda;
- Escolha “Repasse” e depois “Recebi meu repasse incompleto”;
- Clique em “Falar com o suporte”;
- Descreva sua situação e aguarde uma resposta do atendente.
Mesmo que sua questão não esteja relacionada a pagamentos, esse caminho é o mais sugirido para alcançar o suporte.
Além disso, o iFood possui um portal específico para entregadores, onde você pode encontrar conteúdos que respondem a perguntas frequentemente feitas.
Caso não consiga assistência pelo app, a alternativa mais comum para entregadores tem sido registrar uma reclamação no Reclame Aqui, que detalharemos no próximo tópico.
Existe ouvidoria do iFood?
O iFood não tem um canal de ouvidoria. Atualmente, a empresa oferece apenas canais de contato inicial, como o chat e o WhatsApp. A ouvidoria, que atua como um canal final para análise imparcial de queixas não resolvidas, não está disponível.
Se você tem um problema que não foi solucionado pelo suporte, recomenda-se registrar uma reclamação no Procon.
Redes sociais do iFood
As redes sociais do iFood não são canais oficial de suporte, mas muitas vezes a equipe que gerencia esses perfis responde a mensagens diretas e comentários quando um problema é reportado. Confira os principais perfis do iFood:
Resumo de todos os contatos do iFood
A tabela abaixo apresenta um resumo dos canais de atendimento do iFood:
| Canal | Contato |
|---|---|
| Telefone iFood (SAC) | Não possui |
| 0800 iFood | Não possui |
| WhatsApp iFood | +55 (11) 94216-7462 |
| E-mail iFood | Desativado |
| Chat para clientes | Dentro do aplicativo |
| Suporte para restaurantes | Portal de parceiros |
| Suporte para entregadores | Dentro do app para entregadores |
| Ouvidoria iFood | Não possui |
Principais reclamações sobre o iFood
O iFood recebe um grande número de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, além de redes sociais. Essas queixas vêm de clientes, entregadores e proprietários de restaurantes. Algumas das preocupações mais frequentes incluem:
- Dificuldades para registrar-se como entregador ou restaurante participante;
- Demoras em reembolsos de pedidos cancelados;
- Problemas no acesso à conta;
- Falhas ao finalizar pedidos;
- Suspensões de contas sem aviso prévio.
Apesar do volume de reclamações, a equipe de atendimento do iFood tem se esforçado para responder a uma boa parte das solicitações apresentadas nessas plataformas, semelhante ao que acontece com o SAC da 99 e o suporte Daki.
Como reclamar do iFood
Para registrar sua reclamação pelo Reclame Aqui, siga os passos:
- Acesse o perfil do iFood no Reclame Aqui;
- Clique em “Reclamar” e confirme sua ação;
- Preencha as informações solicitadas pela plataforma;
- Envie sua queixa e aguarde a resposta do iFood.
Se preferir utilizar o Consumidor.gov.br, siga esses passos:
- Acesse o perfil do iFood no Consumidor.gov.br;
- Selecione “Registrar reclamação”;
- Complete os passos indicados pela plataforma até finalizar o envio.
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Outros contatos que você pode precisar:
Especialista com vasta experiência em redação de artigos para sites e blogs, faço parte da equipe do site CentraldeAtendimento.net na criação de artigos e conteúdos.
