Veja neste post como entrar em contato com a Aneel, com todas opções disponíveis para a resolução do conflito, suporte ou dúvidas.
A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) é uma autarquia sob regime especial (Agência Reguladora), vinculada ao Ministério de Minas e Energia, com sede e foro no Distrito Federal.
A ANEEL tem como finalidade regular e fiscalizar a produção, transmissão, distribuição e comercialização de energia elétrica, de acordo com a legislação e em conformidade com as diretrizes e as políticas do governo federal.
A ANEEL foi criada pela Lei nº 9.427, de 26 de dezembro de 1996, durante o primeiro mandato do Presidente Fernando Henrique Cardoso
O ANEEL disponibiliza algumas formas de contato e um telefone 0800, também tem um atendimento via chat e e-mail para lidar com diversos assuntos relacionados à empresa: ajuda com pagamentos, recebimentos, maquininha, transferências ou qualquer outro assunto que você precisa resolver ou esclarecer.
Veja abaixo alguns meios de falar com a central da plataforma para buscar resolver problemas e também outros meios de obter informações úteis sobre a empresa.
Entrar em contato com Aneel
Atualmente não existe uma agência física do Aneel, mas a empresa disponibiliza diferentes meios de entrar em contato, para que o cliente tenha maneiras diferentes de ter suporte.
A seguir, confira as alternativas, escolha a forma que preferir!
📞 Telefone e SAC Aneel
O telefone do Aneel é 167 (Todo o Brasil)
O 0800 da Aneel não existe pois o número acima é gratuito para todo território brasileiro.
Pessoas de todo o Brasil podem ligar gratuitamente, e assim, serão atendidas por um profissional treinado. Os horários de atendimento são:
- De segunda à sábados, das 6h20 às 24 horas;
Domingos e feriados = não tem atendimento.
SAC da Aneel = também é o mesmo horário de funcionamento
📧 E-mail Aneel
Está circulando na internet e-mail fraudulento atribuído à Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) que indica supostas irregularidades. O falso e-mail tenta se passar por canal oficial da ANEEL por meio dos e-mails [email protected] e [email protected].
Nas mensagens, o destinatário é orientado a clicar em um link para suposta consulta à Termo de Ocorrência de Irregularidade (TOI).
Sobre o assunto, a Agência informa que somente entra em contato com consumidores que previamente acessaram a Ouvidoria Setorial, a fim de dar retorno às demandas por eles registradas no Sistema de Gestão de Ouvidoria (SGO).
Ainda que a Agência entre em contato com o consumidor, este é feito de forma individualizada, com identificação nominal do reclamante e protocolo da sua solicitação junto a ouvidoria.
A ANEEL esclarece ainda que, em nenhuma hipótese encaminha e-mails que direcionam a links com faturas ou cobranças. Portanto, caso receba algum e-mail semelhante, não clique nos links pois trata-se de uma fraude.
Se possível, encaminhe-o como anexo de outra mensagem para a caixa postal [email protected] e delete-o de sua caixa postal.
Para maiores informações, ligue no número acima.
💬 Atendimento por WhatsApp Aneel
A Aneel não faz atendimento via WhatsApp. Mas, pode ser que daqui algum tempo a empresa passe a adquirir essa nova tecnologia e comece a atender os seus clientes também por meio desse aplicativo.
A Aneel já permite que o usuário entre em contato com o suporte da Aneel através do CHAT Em seu site.
Para realizar o contato é necessário abrir O CHAT ONLINE e informar a dúvida ou a reclamação por meio do site.
A Aneel já tem a opção de um chat através da sua página de ajuda.
Quando você acessar o link de CHAT, vai exibir duas opções para você: O que vamos fazer agora?
Central de Ajuda da Aneel
Agora, você também tem a opção da famosa central de atendimento da Aneel .
Esta também é outra maneira de conseguir informações que te auxiliem em diversos temas é através da central de ajuda.
É fácil, acesse este link > CLICAR AQUI, nele você vai visualizar a página de central de ajuda e suporte da plataforma.
Na página de suporte da Aneel você terá acesso a informações sobre:
Atendimento online, ANEEL esclarece: isenção de tarifa para baixa renda, Regras, direitos e deveres, Geração Distribuída, Reajuste Tarifário Anual, Revisão Tarifária Periódica, Como é composta a tarifa, Cartilhas Educativas, Economize no inverno, Construindo/reformando? e muito mais.
Basta você selecionar a opção do seu desejo. Veja o tema da sua dúvida e de acordo com o tema, será exibido uma possibilidade de atendimento na Aneel.
🌐 Redes Sociais
Hoje em dia as empresas em geral têm suas contas nas mais diversas redes sociais (Facebook, Instagram, etc)
Se você desejar tentar o contato por rede social, basta enviar uma mensagem via direct e aguardar a resposta com maiores orientações da empresa.
Conheça as principais redes sociais da ANEEL:
CNPJ Aneel
A empresa Agencia Nacional de Energia Eletrica, inscrita sob o CNPJ 02.270.669/0001-29
Endereço da Aneel
SGAN 603 módulos I e J – Brasília/DF CEP: 70830-110.
