Veja neste post como entrar em contato com a PROCON, com todas opções disponíveis para a resolução do conflito, suporte ou dúvidas.
O Procon é um órgão público que dá direito ao consumidor, após qualquer aquisição de produto ou contratação de serviço, a reclamar caso enfrente problemas nesta aquisição.
O que significa Procon?
O termo Procon significa Programa de Proteção e Defesa do Consumidor.
Criação do Procon
Em 1976, foi criado o primeiro órgão público de proteção ao consumidor pelo Governo do Estado de São Paulo que recebeu o nome de Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor, mais conhecido como PROCON.
O PROCON disponibiliza algumas formas de contato e um telefone 0800, também tem um atendimento via chat e e-mail para lidar com diversos assuntos relacionados à empresa: ajuda com pagamentos, recebimentos, maquininha, transferências ou qualquer outro assunto que você precisa resolver ou esclarecer.
Veja abaixo alguns meios de falar com a central da plataforma para buscar resolver problemas e também outros meios de obter informações úteis sobre a empresa.
Entrar em contato com PROCON
Atualmente não existe uma agência física do PROCON, mas a empresa disponibiliza diferentes meios de entrar em contato, para que o cliente tenha maneiras diferentes de ter suporte.
A seguir, confira as alternativas, escolha a forma que preferir!
📞 Telefone e SAC PROCON
O SAC do Procon em alguns estados do Brasil é o 151, porém, o órgão não atende em um único número, e o contato pode variar de região para região, fazendo com que você tenha que recorrer a um telefone específico para cada estado.
O 0800 da PROCON não existe.
Pessoas de todo o Brasil podem ligar gratuitamente, e assim, serão atendidas por um profissional treinado. Os horários de atendimento são:
- De segunda à sexta-feira, das 8 às 20 horas;
• Aos sábados das 8 às 18h.
Domingos e feriados = não tem atendimento.
SAC da PROCON = também é o mesmo horário de funcionamento
Importante: antes de ligar para o 0800, é necessário um código, que é fornecido através da central de ajuda da PROCON. Explicamos como obtê-lo.
Qual o telefone do Procon de São Paulo?
Para saber o telefone do Procon SP, clique aqui.
Qual o telefone do Procon do Rio de Janeiro?
Para saber o telefone do Procon RJ, clique aqui.
Telefone Procon de todos os estados do Brasil
Veja na tabela abaixo o telefone do Procon de todos os estados do Brasil e, através deles, faça suas reclamações ou tire suas dúvidas.
Antes de entrar em contato com o telefone do Procon é bom estar ciente que:
- O atendimento telefônico do Procon costuma ser de difícil acesso
- Em alguns casos, o telefone geral do órgão de seu estado não será o ideal, fazendo com que você tenha que recorrer a algum Procon regional
- Os contatos telefônicos podem mudar sem aviso prévio (como já aconteceu diversas vezes)
- Dependendo de seu problema você precisará buscar atendimento presencial
*As informações abaixo foram retiradas diretamente dos sites oficiais do Procon de cada estados e também de outros sites governamentais.
| Procon – Estado | Telefone |
|---|---|
| Procon Acre | (68) 3213-7000 151 |
| Procon Alagoas | 151 |
| Procon Amapá | (96) 3312-1022 e 151 |
| Procon Amazonas | 0800-092-1512 3215-4009 |
| Procon Bahia | (71) 3116-5785 (71) 3116-8520 |
| Procon Ceará | 0800-275-8001 |
| Procon Espírito Santo | 151 |
| Procon Goiás | 151 (Goiânia) (62) 3201-7124 (outras cidades e regiões) |
| Procon Maranhão | (98) 3261-5100 (98) 3261-5121 ou 151 |
| Procon Mato Grosso | (65) 3613-2100 |
| Procon Mato Grosso do Sul | 151 |
| Procon Minas Gerais | (31) 3250-5010 |
| Procon Pará | 151 (regiões metropolitanas) (91) 3073-2824 (demais regiões) |
| Procon Paraíba | 151 (telefone) (83) 98618-8330 (WhatsApp) |
| Procon Paraná | 0800-41-1512 (apenas telefones fixos) (41) 3223-1512 (ligações de fixos e móveis) |
| Procon Pernambuco | 0800-282-1512 (telefone) (81) 3181-7000 (WhatsApp) |
| Procon Piauí | (86) 3221-5848 (86) 3216-4555 |
| Procon Rio de Janeiro | 151 |
| Procon Rio Grande do Norte | (84) 3232-9050 (84) 3232-9051 |
| Procon Rio Grande do Sul | (51) 3287-6200 (51) 3289-1769 (Porto Alegre) |
| Procon Rondônia | Porto Velho: (69) 3216-1026 Regional de Vilhena: (69) 3322-4941 Regional de Rolim de Moura: (69) 3442-9091 Regional de Ji-Paraná: (69) 3423-8833 Regional de Ariquemes: (69) 3536-1128 Regional de Guajará-Mirim: (69) 3541-2366 |
| Procon Roraima | (35) 3224-4261 |
| Procon Santa Catarina | 151 (48) 3224-4676 (48) 2107-2900 |
| Procon São Paulo | 151 |
| Procon Sergipe | (79) 3211-3383 |
| Procon Tocantins | 151 |
| Procon Distrito Federal | 151 |
*Caso o seu problema precise ser resolvido em um Procon regional, ligue para o Procon de seu estado e peça informações referentes a telefone, endereço, etc.
📧 E-mail PROCON
Se você prefere prefere entrar em contato através do e-mail, utilize abaixo o contato da PROCON, pois esta também é uma possibilidade.
Envie a sua mensagem para a caixa de mensagens do seu estado (veja a lista abaixo) e aguarde uma resposta.
Sites do Procon
Na tabela a seguir você terá acesso a uma lista com os sites oficiais do Procon de cada estado. Através deles é possível obter diversas informações e também ficar atualizado sobre diversos temas.
Através dos sites do Procon você poderá:
- Acessar diversas informações sobre atendimento do Procon
- Ver informações sobre direitos do consumidor
- Encontrar endereços dos Procons regionais de seu estado
- Agendar seu atendimento presencial no Procon de sua região
- Ter acesso à ouvidoria do Procon de sua região (caso ele possua) ou então à ouvidoria geral do estado
- Ter acesso a informações sobre as empresas com mais reclamações e denúncias
| Procon – Estado | Site oficial |
|---|---|
| Acre | procon.acre.gov.br/ |
| Alagoas | www.procon.al.gov.br/ |
| Amapá | procon.portal.ap.gov.br/ |
| Amazonas | www.procon.am.gov.br/ |
| Bahia | Indisponível no momento |
| Ceará | www.mpce.mp.br/decon/ |
| Espírito Santo | procon.es.gov.br/ |
| Goiás | www.procon.go.gov.br/ |
| Maranhão | www.procon.ma.gov.br/ |
| Mato Grosso | www.procon.mt.gov.br/ |
| Mato Grosso do Sul | www.procon.ms.gov.br/ |
| Minas Gerais | www.mpmg.mp.br/areas-de-atuacao/defesa-do-cidadao/consumidor/ |
| Pará | www.procon.pa.gov.br |
| Paraíba | procon.pb.gov.br/ |
| Paraná | www.procon.pr.gov.br/ |
| Pernambuco | www.procon.pe.gov.br/ |
| Piauí | www.mppi.mp.br/internet/procon/ |
| Rio de Janeiro | www.procon.rj.gov.br/ |
| Rio Grande do Norte | www.natal.rn.gov.br/procon/ |
| Rio Grande do Sul | www.procon.rs.gov.br/ |
| Rondônia | www.rondonia.ro.gov.br/procon/ |
| Roraima | al.rr.leg.br/category/procon/ |
| Santa Catarina | www.procon.sc.gov.br/ |
| São Paulo | www.procon.sp.gov.br/ |
| Sergipe | www.procon.se.gov.br/ |
| Tocantins | procon.to.gov.br/ |
| Distrito Federal | www.procon.df.gov.br/ |
Aplicativo PROCON
Muitos Procons também tem seu próprio aplicativo, tanto para Android quanto para iOS e, através de alguns deles, é possível fazer denúncias, ficar atualizado sobre seus direitos e também sobre as ações do órgão com as empresas que não estão cumprindo as demandas dos consumidores, etc.
Veja como encontrar o aplicativo do Procon de seu estado:
Para Android: entre no Google Play e busque Procon + nome ou sigla de seu estado
Para iOS: entre na App Store e busque Procon + nome ou sigla de seu estado
Infelizmente, nem todos os estados têm Apps do Procon e, mesmo os que estão disponíveis não costumam ser tão funcionais, porém, ainda assim é uma alternativa para buscar atendimento e informações úteis.
💬 Atendimento por WhatsApp PROCON
A PROCON não faz atendimento via WhatsApp. Mas, pode ser que daqui algum tempo a empresa passe a adquirir essa nova tecnologia e comece a atender os seus clientes também por meio desse aplicativo.
Central de Ajuda da PROCON
Agora, você também tem a opção da famosa central de atendimento da PROCON .
Esta também é outra maneira de conseguir informações que te auxiliem em diversos temas é através da central de ajuda.
Na página de suporte da PROCON você terá acesso a informações sobre:
Cadastro de Bloqueio ao Telemarketing, Discriminação Racial, Denuncie Maus Tratos, Evite Estes Sites.
Basta você selecionar a opção do seu desejo. Veja o tema da sua dúvida e de acordo com o tema, será exibido uma possibilidade de atendimento na PROCON.
🌐 Redes Sociais
Hoje em dia as empresas em geral têm suas contas nas mais diversas redes sociais (Facebook, Instagram, etc)
Se você desejar tentar o contato por rede social, basta enviar uma mensagem via direct e aguardar a resposta com maiores orientações da empresa.
É possível ficar por dentro das ações do Procon de sua região nas seguintes redes sociais: Facebook, Twitter e Instagram.
Para saber se o Procon de seu estado possui Facebook, basta buscar por: Facebook + Procon + nome do estado
Para saber se o Procon de seu estado possui Twitter, pesquise: Twitter + Procon + nome do estado
Para saber se o Procon de seu estado possui Instagram basta buscar por: Instagram + Procon + nome do estado
Ao achar o Procon de seu estado, você poderá tentar enviar mensagens inbox (não é certeza que receberá alguma resposta) e também acompanhar as atualizações do órgão público.
CNPJ PROCON
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