Veja neste post como entrar em contato com a Enel, com todas opções disponíveis para a resolução do conflito, suporte ou dúvidas.
A Enel Distribuição São Paulo, anteriormente Eletropaulo Metropolitana e AES Eletropaulo.
A ENEL é uma empresa concessionária de distribuição de energia elétrica com atuação no estado do São Paulo, e com sede em Barueri.
A Enel, cujo sigla significa “Ente nazionale per l’energia elettrica”, foi fundada em 1962, reunindo diversas pequenas empresas do ramo.
Atualmente, a Enel está presente no Rio de Janeiro, Ceará, Goiás e São Paulo, tendo clientes residenciais, comerciais, industriais, rurais e do setor público.
O ENEL disponibiliza algumas formas de contato e um telefone 0800, também tem um atendimento via chat e e-mail.
Para lidar com diversos assuntos relacionados à empresa: ajuda com pagamentos, recebimentos, maquininha, transferências ou qualquer outro assunto que você precisa resolver ou esclarecer.
Veja abaixo alguns meios de falar com a central da plataforma para buscar resolver problemas e também outros meios de obter informações úteis sobre a empresa.
Entrar em contato com Enel
Atualmente não existe uma agência física do Enel, mas a empresa disponibiliza diferentes meios de entrar em contato, para que o cliente tenha maneiras diferentes de ter suporte.
A seguir, confira as alternativas, escolha a forma que preferir!
📞 Telefone e SAC Enel
O telefone da ENEL é o 0800-72-72-120. (para todo Brasil).
Para atendimento de emergência você deve ligar no telefone 0800-72-72-196.
Se for uma ligação de emergência fora da área de concessão, ligue no número (11) 2195-2734.
Pessoas de todo o Brasil podem ligar gratuitamente, e assim, serão atendidas por um profissional treinado.
Os horários de atendimento são:
- De segunda à sexta-feira, das 8 às 22 horas;
- Aos sábados das 8 às 20h.
Domingos e feriados = não tem atendimento.
SAC da Enel = também é o mesmo horário de funcionamento
Importante: antes de ligar para o 0800, é necessário um código, que é fornecido através da central de ajuda da Enel. Explicamos como obtê-lo.
E o número da Enel do Rio de Janeiro?
No Rio de Janeiro o número de atendimento da Enel é 0800-28-00-120.
Telefone da Enel no Ceará e em Goiás
A Enel também presta serviços nos estados do Ceará e Goiás; veja quais são os contatos 0800 de cada um deles.
- Para todo o estado do Ceará: 0800-28-50-196
- Para todo o estado do Goiás: 0800-062-01-96
Os telefones 0800 da operadora de energia estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana, e são destinados a quem precisa tirar dúvidas, fazer reclamações, buscar informações gerais, solicitar serviços, etc.
Números da Enel para deficientes auditivos
A Enel também conta com números de telefone 0800 exclusivos aos deficientes auditivos ou de fala em todos os estados que presta serviço; veja quais são:
• São Paulo: 0800-77-28-626
• Rio de Janeiro: 0800-28-21-887
• Ceará: 0800-28-01-887
• Goiás: 0800-28-21-887
Todos os números acima estão disponíveis 24 horas por dia, todos os dias da semana.
📧 E-mail Enel
Se você prefere prefere entrar em contato através do e-mail, utilize abaixo o contato da ENEL, pois esta também é uma possibilidade.
Envie a sua mensagem para [email protected],, e aguarde uma resposta.
💬 Atendimento por WhatsApp Enel
O número de WhatsApp da Enel é +55 (21) 99601-9608.
O atendimento da distribuidora de energia via WhatsApp é apenas através da assistente virtual Elena, que consegue auxiliar o consumidor em assuntos como:
- Solicitação da 2ª via Enel
- Registrar falta de luz
- Consultar débito
- Tirar dúvidas sobre serviços
Para ter acesso ao WhatsApp da empresa, adicione o número (21) 99601-9608 aos contatos ou então CLIQUE AQUI.
Dentro do chat do app, envie uma mensagem com a palavra “Olá” e aguarde as opções que a Elena te dará.
Atendimento pelo Telegram
Também é possível buscar atendimento da Enel pelo Telegram, porém, assim como o WhatsApp, apenas por assistente virtual (Elena).
Para acessar o canal da empresa no app, procure na caixa de busca por “@enelclientes“, clique no perfil que aparece e o chat será aberto.
Dentro do chat você terá as opções de suporte para Rio de Janeiro, Goiás e Ceará.
Clique no seu estado e então terá acesso duas opções:
- 2ª via de fatura
- Consulta de débitos
Ao clicar na opção que melhor se enquadra no tipo suporte que você necessita, aparecerão as opções de preenchimento.
Apps da Enel
Também é possível obter uma série de informações sobre a Enel através dos apps oficiais que ela disponibiliza.
Eles estão disponíveis para Android e iOS:
- Para Android: busque no Google Play por Enel + seu estado
- Para iOS: busque na Apple Store por Enel + seu estado
Dentro do app da distribuidora de energia você encontrará informações referentes a sua conta e várias outras.
Atendimento da Enel via SMS
Também é possível solicitar algumas informações da Enel de São Paulo, do Ceará e do Rio de Janeiro via SMS, porém, assim como boa parte dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa de energia, o SMS passa apenas dados básicos.
Veja quais são os números e quais mensagens você deve enviar.
São Paulo
O número de SMS da Enel para o Estado de São Paulo é 27373. Nele você pode:
• Solicitar 2ª via da conta: envie a palavra CONTA + seu número da instalação para o número 27373
• Religação de luz cortada por falta de pagamento: envie RELIGACAO + seu número da instalação para o número 27373
• Informar falta de luz/energia: envie SMS com a palavra LUZ + número da instalação para o número 27373
Rio de Janeiro
O número de SMS para o estado do Rio de Janeiro é 27389. Nele você pode:
• Informar falta de luz/energia: envie faltadeluz + tecla de espaço + número do cliente para 27389
• Consultar débitos: debitos + tecla de espaço + número do cliente para 27389
• Código de barras: conta + tecla espaço + número do cliente para 27389
• Religação de energia: religa + tecla de espaço + número do cliente para 27389
Ceará
O contato de SMS para o estado do Ceará é 26816. Nele você pode:
• Informar falta de luz/energia: faltadeluz + tecla de espaço + número do cliente para 26816
• Consultar débitos: debitos + tecla de espaço + número do cliente para 26816
• Código de barras: conta + tecla espaço + número do cliente para 26816
• Religação de energia: religa + tecla de espaço + número do cliente para 26816
Central de ajuda da Enel
A Enel disponibiliza uma página de ajuda no site que responde as perguntas mais frequentes dos consumidores. Para acessá-la, CLIQUE AQUI.
Na página de suporte da empresa você encontrará informações sobre falta de energia, canais de atendimento, desligamento e religamento, etc.
Contatos de ouvidoria da Enel
A Enel conta com canais de ouvidoria específicos em cada um dos estados que atua; veja quais são os telefones e também como enviar mensagem através do formulário de contato:
• Ouvidoria Enel São Paulo: 0800-72-73-110
• Ouvidoria Enel Rio de Janeiro: 0800-00-120-00
• Ouvidoria Enel Ceará: 0800-28-041-00
• Ouvidoria Enel Goiás: 0800-062-1500
O atendimento dos canais de ouvidoria da Enel por telefone estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
🌐 Redes Sociais
Hoje em dia as empresas em geral têm suas contas nas mais diversas redes sociais (Facebook, Instagram, etc)
Se você desejar tentar o contato por rede social, basta enviar uma mensagem via direct e aguardar a resposta com maiores orientações da empresa.
Conheça as principais redes sociais da ENEL:
- Facebook Enel
- Twitter Enel
- Instagram Enel (não presta suporte)
CNPJ Enel
A empresa Enel Distribuição São Paulo , inscrita sob o CNPJ 61.695.227/0001-93
Endereço da Enel
Av. Marcos Penteado de Ulhoa Rodrigues, 939 – Tamboré, Barueri – SP, 06460-040
